Soporte Informático Remoto para Empresas

Resolución a distancia de incidencias de software y configuración por parte de técnicos profesionales, sin necesidad de desplazamiento.

El soporte remoto permite a un técnico conectarse al ordenador de un empleado a través de internet para diagnosticar y resolver incidencias de software sin necesidad de desplazamiento físico. Esta conexión se realiza mediante herramientas de teleasistencia cifradas y siempre requiere una autorización explícita del usuario, normalmente a través de un código temporal de un solo uso. El soporte remoto es especialmente eficaz para incidencias de configuración, instalación de software, problemas de correo electrónico o limpieza de malware; cuando el problema es de naturaleza física (un componente de hardware dañado, por ejemplo), sigue siendo necesaria la intervención presencial de un técnico. Solo nos conectamos con tu autorización y la sesión termina cuando la cierras; si la incidencia resulta ser de hardware o de red física, programamos la visita de un técnico a tus instalaciones.

¿Cómo funciona el servicio de soporte informático remoto?

El empleado contacta con el servicio de soporte describiendo la incidencia.
Se genera un código temporal de conexión que el usuario debe autorizar expresamente.
El técnico se conecta de forma remota y cifrada para diagnosticar el problema.
Resolución de la incidencia en remoto o, si requiere hardware, escalado a una visita presencial.
Registro de la incidencia para detectar patrones si el mismo problema se repite.

¿Qué incluye el servicio de soporte informático remoto de SIDT?

Asistencia técnica a distancia para problemas urgentes de software, priorizando las incidencias que bloquean el trabajo.
Configuración de cuentas de correo electrónico corporativas, impresoras compartidas y accesos.
Limpieza remota de malware y optimización de navegadores ante publicidad molesta.
Instalación segura de programas profesionales y actualización remota de firmas de antivirus.
Soporte a distancia mediante herramientas líderes de soporte remoto con conexiones cifradas.
Diagnóstico remoto de lentitud, errores de arranque o fallos de aplicaciones concretas.
Registro documentado de cada incidencia resuelta para detectar patrones o fallos recurrentes.
Soporte fuera del horario habitual para incidencias críticas, según el plan contratado.

¿Qué problemas resuelve el servicio de soporte informático remoto en una pyme?

Pérdida de horas de trabajo esperando a que un técnico se desplace físicamente a la oficina.
Errores de configuración de programas o correos que impiden a los empleados trabajar por la mañana.
Cuentas de Outlook desconfiguradas, problemas de impresión o lentitud súbita sin resolver.

Así resolvemos tus problemas de soporte informático remoto

Ofrecemos un botón de asistencia remota en todos tus ordenadores para conectar con un técnico de forma sencilla.
La inmensa mayoría de problemas de configuración de software se resuelven en la misma sesión de soporte remoto, sin desplazamiento.
Resolvemos los atascos de sistemas y permisos sin necesidad de desplazamientos, reduciendo costes y esperas.

¿Dónde ofrecemos soporte informático remoto en Barcelona y su área metropolitana?

Prestamos este servicio en Barcelona ciudad y su área metropolitana (Barcelonès, Baix Llobregat, Vallès Occidental y Vallès Oriental), con soporte remoto en toda Cataluña. Estas son las zonas con página propia:

Preguntas frecuentes sobre soporte informático remoto

¿Es seguro el soporte remoto?

Sí, totalmente. Solo nos conectamos bajo tu autorización expresa mediante un código único de un solo uso generado por el software de soporte cifrado.

¿Qué pasa si el problema requiere un técnico físico?

Si la incidencia resulta ser un fallo físico de hardware que no se puede solventar online, uno de nuestros ingenieros se desplaza a tus oficinas.

¿Qué tipo de incidencias se pueden resolver por soporte remoto?

La mayoría de problemas de software: errores de configuración, instalación de programas, problemas de correo electrónico, lentitud del sistema o eliminación de malware. Los fallos físicos de hardware requieren intervención presencial.

¿El técnico puede ver mis archivos personales durante la conexión remota?

El técnico solo accede a lo necesario para resolver la incidencia concreta, y la sesión termina en cuanto se cierra la conexión autorizada; no queda un acceso permanente al equipo.